本期主人公：海拾民宿贾总夫妇

在时间的节点上，

面对未知的挑战，

选择勇敢前行。

恐惧不再羁绊脚步，

用行动，

证明自己是强者。

你喜欢三亚，我就陪着你。你想要在喜欢的地方做一番事业，我就陪着你一起奋斗。你喜欢安静，我就静静地陪在你身边支持你的事业。在我的世界，你是独一无二；在你的眼中，我看到了自己。他们就是西岛海拾民宿创始人贾卫国和韦书娟夫妇。

贾卫国和韦书娟夫妇

前半生的峥嵘岁月

贾卫国和韦书娟都是河北石家庄郊县人，两人是初中同学，毕业后没有太多联系的两个人在一次聚会上相遇，互相熟悉的两个人因为这场聚会有了更多的联系，然后相恋、结婚、生子，在事业发展中相互扶持，在家庭生活中互相包容，他们的家庭像许多70年代人一样，男主外，女主内，和谐，简单，温馨。

贾卫国做事沉稳、冷静，因为当过兵的原因，有着开阔眼界和格局，凭借着对市场趋势的研究做的第一个创业项目是网络通讯公司，在校园内为大学生提供移动网络。做了四年多将项目转给学校后，开起了人生第二次创业，做在大型购物中心的儿童乐园项目“咕咕岛家庭娱乐中心”。6年来已成为国内知名品牌，现有直营连锁店13家。贾卫国夫妇来三亚过退休生活时将项目的运营管理交给了女儿，通过远程指导的方式培养女儿的管理能力。

退休后的再创业

别人跟团旅游是游完后就马上想要回家，而贾卫国和韦书娟夫妇在1998年第一次跟团来三亚旅游后却不愿回家，三亚温暖的气候和清新的空气让贾卫国夫妇感到身体舒适、心情愉快。于是，工作满30年后都选择了退休，办理退休后的夫妻俩踏上了来三亚的养老之路。

贾卫国像很多喜欢来三亚的北方人一样，每当北方寒冷的冬天来临，身体总是出现问题，风湿、鼻炎让贾卫国在冬日中总是感到难受，当来到三亚后，鼻炎没了，风湿造成的关节痛也消失了，每天呼吸着三亚纯净的空气，享受三亚温暖的气候，贾卫国感到生命拥有无限的活力。

喜欢三亚的贾卫国夫妻早早的在三亚买了房子，先有家，后有业。1970年出生的贾卫国退休时才刚刚五十出头，本着过养老生活也要有事情做的原则，手里正好有些闲钱可以用来投资，考察了很多三亚的项目，最终选择联合朋友一起在三亚西岛投资民宿。

海拾民宿，占地面积2000㎡，总投资1300万，从2020年10月开始建设，因为疫情等因素，直到2023年4月才开始营业。海拾民宿见证贾卫国和韦书娟风雨同舟的婚姻生活，最开始起名叫“海誓山盟”，因注册不下来，改成“海拾”，在海边拾起往后余生所有的岁月静好。

结合西岛绝美的自然风光，戏水、赶海特别适合家庭亲子度假的特点，在贾卫国与妻子韦书娟的共同努力下，将海拾民宿逐渐打造成为西岛上适合亲子旅游度假的优质民宿。

海拾民宿是目前西岛上院子最大的民宿，不仅拥有水深1.1米占地300㎡的超大戏水池，还拥有户外露营区、户外厨房、户外酒吧等公共区域。海拾民宿拥有客房25间，其中最小的客房面积不小于30㎡。在西岛海拾民宿，让客人住的舒服，玩的开心。

从行业小白升级打怪

贾卫国骨子里是一位要强且喜欢挑战的人，越是难做的事情越是要把它做成功。投资海拾民宿时，贾卫国夫妇没有想过做民宿要亲力亲为，然而从建设到装修再到现在的民宿运营，每一件事都有贾卫国夫妻亲力亲为的身影。

海拾民宿在开业之初，走过了很多弯路，面临的最大难题是贾卫国和韦书娟都不懂民宿的经营，尤其是互联网平台的运营。贾卫国又不想纯粹依靠OTA平台来获取客户，这就造成了海拾民宿在开业后的前两个月基本没有住客。

这种状态下，贾卫国不想放弃，总想证明自己离开了舒适区依然可以创造价值。妻子韦书娟建议贾卫国聘请专业的运营人才来做民宿的运营，然而贾卫国却认为民宿的核心一定要掌握在自己人手中，最好的方式就是打造出一支属于自己的团队，哪怕刚开始会走一段时间的弯路，损失一些钱，但经过边学边做的坚持，海拾民宿一定能找到一条适合发展的运营之路。

贾卫国说:“开头不好，不代表以后做不好。遇到挫折不走了，前面的路就是你走过的坑。如果坚持下去，五年后再看，就是事情向好的方向发展的起点。想一想五年后自己设定的目标实现，回头看时，一切都是笑傲江湖。”

阵痛是上升期，坚持，今天比昨天好，这个月比上个月好，今年比去年好。然而这个世界最缺少的就是坚持的人，只要在一件事情上坚持，最终总会成功。贾卫国做事情一直秉持着“一件事情的发展，如果站在困难的节点上看都是避无可避的失败，如果站在时间维度上却是事情成功的起点”这样的观点。在做互联网营销时，贾卫国和韦书娟也产生了分歧，在选择用达人和用自己人拍摄视频上，贾卫国坚持选择用自己信任的人拍视频、做直播，鼓励并且帮助从家乡请过来做前台的亲戚在工作时间之外做直播。刚开始一个订单也没有，在持续坚持了直播三个月后终于有了成绩，开始源源不断有客户通过短视频平台下单海拾民宿的房间。

在OTA平台上，新店开业会有3个月的流量扶持，在流量扶持结束后，很多店铺因为不懂平台运营方法造成生意不佳。贾卫国很早就发现民宿行业最大的获客渠道在互联网，但不能纯粹依靠互联网哪一个平台，而是要多平台并进，这样才能有效避免在某一互联网平台出现问题时，海拾民宿依然可以保持有效的客户来源。

现在的海拾民宿逐渐放大亲子住宿优势，深度挖掘亲子度假需求，专注亲子度假赛道，提供更多适合亲子关系融洽和互动的场景，做精亲子度假住宿服务，已经成为专注亲子旅游度假赛道的精品民宿。

海拾民宿在贾卫国的战略决策和韦书娟的运营管理下，即使在淡季依然保持入住率达90％以上，获得了三亚旅游板块抖音排行榜第一、抖音评价第一等好成绩。2023年在海南省第五批乡村民宿等级评定中，获得银宿称号。在2023年第二届“三亚民宿”评选中获得“三亚十佳旅游民宿”的称号。

民宿重在客户服务

创业多年的贾卫国始终认为企业的核心技能应该掌握在团队的核心成员手中，而作为核心成员，想要挖掘并培养企业核心技能的人才，自己就先要学会并掌握核心技能。而民宿最核心的技能除了互联网营销，就是客户服务。为了更好的了解客户、服务客户，贾卫国亲自做起了客户服务，每天只要有客户订房或者发消息，贾卫国24小时在线亲自解答客户疑问。

在做客户服务的过程中，找到客人最基础的需求，然后将服务要求交代给民宿管家，在客人入住前优化好住宿房间环境和服务细节，为住客提供差异化、人性化的温馨服务，让住客在海拾民宿中感受到温暖与快乐。在这个过程中帮助贾卫国深入了解客户住宿选择的痛点，积累出服务不同人群的经验，更为选择海拾民宿的住客在体验上提供了满意的服务。

贾卫国印象最深的是一对聋哑人夫妻为了给健康的孩子一个难忘的生日，选择入住海拾民宿。客人问能不能陪小孩玩，这一句话让贾卫国意识到客人一定在这方面有很深的需求。在聊天中，贾卫国通过问客人选择什么样的登岛方式时发现了夫妻双方都是聋哑人，他们选择在民宿为孩子过生日是希望通过工作人员多与孩子进行语言交流，给孩子一个快乐、特别的生日。于是在这一家人登岛之前就安排好民宿管家的工作，同时强调在语言和行为上要注意不能伤到残疾人群体的自尊心。最后孩子玩的特别开心，客人非常感动，离店后写了特别感人的好评。

民宿最重要的工作就是对住客的服务。民宿与酒店最大的不同在于酒店服务可以标准化，但是民宿却不能实现全方位的标准化服务。在各个行业都卷的时代趋势下，民宿的服务是在不超越底限的原则下，用替代的方式尽可能的满足住客需求的同时，提供给住客超预期的惊喜。

海拾民宿

只有像亲人一样的关照，

才是一家有温度的民宿。

从订房开始，对住客的服务就已经开始，从沟通具体入住时间到沟通住客服务需求，再到将具体服务细节安排到民宿各个岗位形成融洽的配合，这里涉及权限、责任、耐心、细心以及沟通技巧等，而一位好的客服既要守住底限，又要满足意向客户和下订单客户的需求，这对于一位以打工为职业的人来说很难。贾卫国曾经尝试过聘请客服服务客户，然而实际效果并不理想，现在的贾卫国正在把经验形成自己的流程标准，培养每一位把海拾民宿当归属的客服人员，让自己慢慢从这份工作中解放出来，做对事业发展更重要的事情。

从轻资产到重资产

随着海拾民宿在运营上取得的成绩，越来越多的民宿找到海拾民宿，希望海拾民宿可以帮忙做代运营。西岛故事民宿因其房间多，又能在多方面与海拾民宿形成很好的互补性，提升双方民宿的客单价和服务满意度，成为海拾民宿代运营的合作伙伴。贾卫国希望通过对西岛故事民宿的代运营，打造海拾民宿运营团队的口碑。

在人才管理方面，因为民宿员工流动性大，贾卫国和韦书娟夫妇根据不同的岗位职责设定指标。对于有理想和目标的员工，这样的人工作的稳定性最好，贾卫国夫妇都会给予适当的培养和晋升通道，通过考验的人才将会成为贾卫国打造和培养的前端运营开路先锋团队。

贾卫国和韦书娟投资建民宿的初心就是做一对清闲自在的投资人，没想过再次创业。然而现实确让贾卫国夫妇不得不下场，下场的贾卫国夫妇索性就轰轰烈烈大干一场。现在贾卫国夫妇在运营海拾民宿的基础上，成立了一家传媒公司。在未来，运营团队开路，以贾卫国总结整理的服务标准为依托，为更多民宿做代运营，投资更多的民宿和旅游服务公司，将民宿轻资产投资转化成为拥有更多民宿产权的重资产创业，打造出属于贾卫国夫妇的商业版图。

携手相伴，不畏前路，岁月在前行中虽偶有磕绊，未来的路你我互为依靠，互为臂膀，风雨同舟，荣辱与共，见证婚姻与事业的光芒，有你真好！