10月27日，由文化和旅游部市场管理司、中国乡村发展基金会、浙江蚂蚁公益基金会联合发起的2024“数字木兰”民宿管家培训计划落地湖南，首期培训在郴州市苏仙区开班。

“数字木兰”民宿管家培训计划旨在通过系统培训，提升乡村民宿管家群体的职业技能和数字素养，带动岗位上的乡村女性借民宿产业就业增收，助力乡村文旅发展。截至6月底，该计划累计已在全国培训超4000人，其中在湖南已培训400余人。今年，项目计划为湖南800名民宿管家提供职业技能培训。

图：2024年 “数字木兰”民宿管家培训

湖南区域培训计划

近年来，湖南旅游民宿产业蓬勃发展，形成了“旅游民宿驱动，四大集群引领，多元业态融合”的旅游民宿发展格局，成为推动实施乡村振兴战略的重要举措。湖南省文化和旅游厅党组成员、副厅长颜长文指出，“本次培训不仅为我省广大乡村女性提供了一次宝贵的职业技能、数字素养学习和就业增收的机会，更是进一步提升旅游民宿服务水平的重要举措。”

据不完全统计，全省民宿5000余家，等级旅游民宿271家，其中国家甲级旅游民宿6家，乙级旅游民宿3家，省五星级旅游民宿63家，省四星级旅游民宿69家，省三星级旅游民宿36家，各市州、区县评定的旅游民宿94家，为实现旅游民宿高质量发展起到了引领作用。

启动仪式上，来自郴州本地的学员代表黎杭娥分享了她的经历。成为民宿管家之前，她曾在工厂上过班、做过游船服务员，也当过多年全职妈妈。孩子们逐渐长大上学后，黎杭娥也想找一份自己的工作，正好家乡东江湖畔开起了民宿，她成功应聘，从头学起成了民宿管家。2023年，“数字木兰”民宿管家培训计划在当地招生，黎杭娥如愿参加，这让她对民宿有了全新的认识。“除了基础服务外，民宿管家也是乡村文化的传播者，现在我还会主动帮游客推荐游玩路线，把家乡的风土人情介绍给更多人。也希望‘数字木兰’的新同学们，不要害怕挑战，勇敢地迈出每一步。” 黎杭娥说。

图：学员代表黎杭娥

据了解，“数字木兰”民宿管家培训计划于2021年启动试点，三年来已发展出“木兰普惠班”、“数字加强班”、“木兰管家研学营”等多种班次。其中，“木兰普惠班”采用线下小班制教学，帮助管家提升诸如客房服务、消防安全等实操技能和基础数字素养。“数字加强班“、“木兰管家研学营”等则针对更高阶的民宿管家，结合其长远发展需要，针对性提供数字能力、民宿管理等高阶能力培训。

蚂蚁公益基金会相关负责人介绍，除了扎实落实基础培训工作外，“数字木兰”民宿管家培训计划还将继续做好“三个新”，更大力度、更高质量展开相关工作。第一是新技能，学习和掌握新型数字技能，让民宿管家更好地迎接数字时代服务需求，也同时获得个人的数字素养提升；第二是新舞台，蚂蚁公益基金会将协同集团，投入数字平台和技术的力量，打造数字专区，支持民宿管家登上新舞台用新方法推广大美家乡；第三是新模式，项目将继续开放，在文化和旅游部指导与各级地方政府的大力支持下，带动更多行业伙伴、爱心网友一起加入到民宿管家的发展支持中来。

当日，2024“数字木兰”民宿管家培训计划湖南首期培训班正式开课，29名学员将进行为期5天4夜的集中培训。通用课程外，培训中还特别融入了湖湘文化、土家族苗族等少数民族文化，帮助管家在民宿服务中更好地展示本地特色。